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カスタマーハラスメント対応方針

１．カスタマーハラスメントに対する方針について 

有限会社広三自動車（以下、「当社」という。）では、当社を利用した人物や架電を行った人物等（以下、「顧客等」という。）から、当社従業員等（以下、「従業員」という。）に対するカスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合、本指針に基づき対応致します。 

２．カスタマーハラスメントの定義 

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの。       

３. カスタマーハラスメントに該当する具体的行為の例 

（１）言葉による暴力・精神的な攻撃 

① 無礼な言葉遣いや罵倒、侮辱的な発言
② 従業員の人格や能力を否定する発言
③ 性別、年齢、人種、国籍、宗教などに基づく差別的な発言
④ 大声での恫喝、暴言等の威圧的な言動 

（２）長時間の拘束 

① 業務に支障をきたすほど長時間にわたる通話の強要や対面での拘束
② 短時間で何度も繰り返し電話をかける行為
③ 当社事業場や車両からの不退去や不当な居座り

（３）脅迫行為 

① 暴力等の身体的な危害を加える旨の脅迫
② SNSへの書き込みやマスコミへの連絡等を示唆する行為
② 当社や従業員の名誉を毀損する発言や行動
③ 従業員へのつきまとい行為 

（４）セクシャルハラスメント 

① 性的な話題や不快なコメントをする行為
② 個人的な性に関する質問や発言

（５）要求行為 

① 過剰なサービスや特別対応を求める行為
② 理不尽なクレームを繰り返す行為
③ 値下げの要求を含む金銭補償または物品等の代替物提供の要求
④ 謝罪の要求や対応した従業員の個人情報を聞き出す行為、 従業員に対する社内罰則の適用要求 

（６）パワーハラスメント 

自分の地位や権力を誇示し、無理な要求や圧力をかける行為

（７）迷惑行為・犯罪行為 

① 業務の妨げになるいたずら電話
② 無言のまま通話を続ける行為
③ 正当な理由の無い当社事業場への立ち入り
④ 当社取引先に対するクレームを従業員へ繰返し伝える行為 

（８）モラルハラスメント 

① 従業員の対応を執拗に批判する行為
② 従業員を精神的に追い詰めるような行為
③ 従業員へのつきまとい行為 

（９）その他

従業員を保護する観点から、悪質性が高いと判断した行為 

４. カスタマーハラスメント行為発生時の当社の対応について 

（１）サービス提供の中止

上記３.記載のカスタマーハラスメント行為等が発生したと従業員が認識した場合、運送を含む全てのサービスの提供を中止します。

（２）切電対応 

上記３.記載のカスタマーハラスメント行為等が発生したと従業員が認識した場合、即時切電を実施致します。 

（３）着信拒否設定 

上記行為が行われた電話番号の着信拒否設定を実施致します。  

（４）社外への相談 

警察・弁護士等と連携し、法的措置も含め厳正に対応致します。 

5．補償について 

上記４.の対応に伴い、カスタマーハラスメント行為を行った顧客等に損害が発生しても当社は一切の責任を負いません。 またカスタマーハラスメントにより生じた損害の賠償・慰謝料を請求致します。